Je suis très déçu par l’organisation de l’accès aux toilettes dans votre centre commercial. J’ai payé 0,50 € pour que ma fille de 9 ans utilise les sanitaires, accompagnée de son petit frère de 4 ans. À ma grande surprise, l’agent sur place a exigé un paiement supplémentaire pour le garçon de 4 ans, le forçant même à sortir, alors qu’il accompagnait simplement sa sœur. C’est absurde de demander un double paiement pour deux jeunes enfants, d’autant plus que cela va à l’encontre du bon sens et du confort des familles.
Encore plus choquant, vous autorisez l’accès aux sanitaires à des mineurs seuls, mais refusez qu’un petit enfant soit accompagné gratuitement. Ce genre de pratiques donne une image peu accueillante de votre centre commercial et décourage les familles de revenir.
Pour ne rien arranger, l’hôtesse présente à l’entrée s’est montrée particulièrement désagréable et totalement dénuée de bon sens. Son manque de compréhension et d’empathie face à une situation si évidente est inacceptable. Ce genre de comportement nuit encore davantage à l’expérience client et à l’image de votre établissement.
Je vous invite à revoir non seulement votre politique d’accès aux toilettes, mais aussi la formation de votre personnel pour offrir un service plus respectueux et adapté aux familles.